1. Journeys

Communicatie gebaseerd op de klantstatus binnen de klantreis. Elk contactmoment speelt in op de specifieke fase waarin de klant zich bevindt, van eerste interactie tot het versterken van loyaliteit en heractivering.

• Sign-up Journey:
  Een krachtige start met relevante content en een warm welkom voor nieuwe klanten om direct betrokkenheid op te bouwen.
• Trial Journey:
  Ondersteuning tijdens een proefperiode met waardevolle tips en motiverende content om de overstap naar aankoop te stimuleren.
• Welkom Journey:
  Klanten welkom heten en begeleiden in het gebruik van je producten of diensten, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.
• Loyalty Journey:
  Versterk klantloyaliteit door persoonlijke communicatie, voordelen en incentives die passen bij de behoeften en het gedrag van je klant.
• Advocacy Journey:
  Zet tevreden klanten om in ambassadeurs door hen aan te moedigen hun positieve ervaring te delen en anderen te inspireren.
• Lapsing Journey:
  Voorkom klantverloop door inactieve klanten tijdig te benaderen met relevante content en aantrekkelijke triggers.
• Re-activation Journey:
  Heractiveer slapende klanten met gerichte campagnes die inspelen op eerdere interacties of specifieke voorkeuren.

2. Micro-momenten

Micro-momenten zijn communicatie-uitingen die direct inspelen op actuele klantbehoeften of specifieke acties en gebeurtenissen. Deze zijn volledig data-gedreven en worden getriggerd door klantgedrag of -interacties:

• Acties en triggers: zoals een productaankoop, winkelwagenverlaters, of recent websitebezoek.
• Persoonlijke follow-ups: relevante aanbevelingen, cross-sell en up-sell mogelijkheden op basis van klantdata.
• Belangrijke gebeurtenissen: verjaardagen, jubilea, of andere speciale momenten die de klantreis persoonlijker maken.

Met micro-momenten zorg je ervoor dat klanten precies de juiste informatie ontvangen op het moment dat ze er het meeste behoefte aan hebben.

3. Heartbeats

Heartbeats zijn proactieve, terugkerende contactmomenten om de klantrelatie te onderhouden en versterken. Deze regelmatige communicatie zorgt ervoor dat je top-of-mind blijft en waarde blijft toevoegen, zonder commercieel te overkomen:

• Inspirerende content: periodieke updates, waardevolle tips en inspirerende artikelen die passen bij de klant.
• Klantupdates: informatie over nieuwe features, producten of diensten die aansluiten bij eerdere aankopen of interesses.
• Waardevolle connecties: regelmatig contact om de relatie te verdiepen en de klant betrokken te houden.

Heartbeats helpen je om continu waarde te leveren en vertrouwen op te bouwen.

Onze aanpak

Bij Sellvation ontwikkelen we een volledige marketing automation strategie die de klantreis optimaliseert en klantwaarde verhoogt:

1. Data-analyse en klantreis in kaart brengen:
   We analyseren je klantdata en brengen de volledige klantreis in kaart om kansen voor gerichte communicatie te identificeren.
2. Personalisatie op basis van gedrag en voorkeuren:
   Met slimme segmentatie pepersonaliseren we content, (product)aanbevelingen en campagnes voor elke klant.
3. Strategieontwikkeling:
   We ontwerpen een op maat gemaakte contactstrategie waarin Journeys, Micro-momenten en Heartbeats samenkomen.
4. Technische implementatie:
   We zorgen voor naadloze integratie van jouw marketing automation platform met systemen zoals CRM, ERP en e-commerce.
5. Uitvoering en automatisering:
   We implementeren en automatiseren de campagnes, zodat jouw klant op het juiste moment relevante communicatie ontvangt.
6. Analyse en optimalisatie:
   Door continu de resultaten te monitoren en analyseren, optimaliseren we campagnes voor maximale impact en rendement