Xenos is een bekende Nederlandse retailketen die een breed scala aan woonaccessoires, decoratie, keukenbenodigdheden, en lifestyleproducten aanbiedt. Xenos staat bekend om zijn trendy, unieke en betaalbare producten die inspelen op de laatste woontrends.
Xenos wilde niet alleen de conversie in hun winkels en online verhogen, maar ook meer inzicht krijgen in de woonstijlen en interesses van hun klanten. Dit zou hen in staat stellen om gepersonaliseerde communicatie te ontwikkelen die beter aansluit bij de voorkeuren van individuele klanten. De uitdaging was om klanten te motiveren hun woonstijl en voorkeuren te delen in ruil voor een kortingsincentive.
Specifieke Doelstellingen
• Direct verhogen van de conversie door klanten een voucher aan te bieden wanneer ze hun woonstijl doorgeven.
• Verzamelen van waardevolle klantgegevens om toekomstige communicatie te personaliseren.
• Verhogen van het aantal inschrijvingen voor de nieuwsbrief van Xenos.
Xenos lanceerde een “Woonstijl Campagne”, waarbij klanten werden uitgenodigd om hun woonstijl door te geven op basis van de huidige trends en de producten die beschikbaar zijn bij Xenos. In ruil voor het delen van hun voorkeuren, ontvingen klanten een kortingsvoucher die direct in de winkel of online kon worden gebruikt.
CCM Pro werd ingezet als de marketing automation oplossing om de data vast te leggen, de kortingsvouchers te versturen en de actie landingspagina te beheren waar de gegevens werden verzameld.
Invullen van Woonstijl
Klanten werden via verschillende kanalen (website, sociale media, nieuwsbrief) uitgenodigd om hun woonstijl voorkeuren door te geven door middel van een korte quiz of een invulformulier op de door CCM Pro beheerde landingspagina.
↓
Kortingsvoucher als Incentive
Als beloning voor het invullen van hun woonstijl ontvingen klanten direct een kortingsvoucher via CCM Pro die ze konden gebruiken bij hun volgende aankoop in de winkel of online.
↓
Verzamelen van Klantgegevens
De informatie die door klanten werd verstrekt, werd vastgelegd in CCM Pro en geanalyseerd om een beter inzicht te krijgen in de interesses en voorkeuren van de individuele klant. Deze gegevens werden vervolgens gebruikt om gepersonaliseerde aanbiedingen en content te genereren voor toekomstige marketingcommunicatie.
↓
Stimuleren van Nieuwsbrief Inschrijvingen
Klanten werden ook aangemoedigd om zich in te schrijven voor de Xenos-nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, aanbiedingen, en gepersonaliseerde aanbevelingen. CCM Pro werd gebruikt om deze inschrijvingen te beheren en te verwerken.
De kortingsvoucher zorgde voor een onmiddellijke toename in zowel online als offline aankopen.
Door de incentive en de gerichte campagne, nam het aantal inschrijvingen voor de Xenos nieuwsbrief aanzienlijk toe.
Xenos verkreeg waardevolle inzichten in de woonstijlen en voorkeuren van hun klanten, wat leidde tot meer gerichte en effectieve marketingcommunicatie.
