Sector: IT-oplossingen en -leverancier
Centralpoint is de grootste IT-leverancier in de Benelux en specialist in IT-oplossingen voor zowel kleine als grote organisaties. Ze bieden advies op IT-gebied en verkopen producten aan bedrijven. Centralpoint gebruikt e-mail als een belangrijk marketingkanaal en zocht naar manieren om hun processen te automatiseren en te personaliseren.
Centralpoint stond voor de uitdaging om hun handmatige processen, zoals het opstellen van productfeeds in e-mails en het segmenteren van klanten, te automatiseren. Daarnaast wilde het bedrijf de effectiviteit van hun marketinginspanningen verbeteren door gepersonaliseerde communicatie via meerdere kanalen (omni-channel marketing) mogelijk te maken.
Specifieke Doelstellingen
• Automatiseren van het e-mailproductfeedproces om tijd en kosten te besparen.
• Stimuleren van herhaalaankopen bij veelbelovende klantsegmenten door middel van gepersonaliseerde aanbevelingen.
• Realiseren van data-gedreven, gepersonaliseerde omni-channel marketingcommunicatie.
Sellvation ontwikkelde en implementeerde een geïntegreerde oplossing die verschillende tools en technologieën combineerde om aan de behoeften van Centralpoint te voldoen:
1. Automatisering van E-mailproductie:
Channable werd ingezet om productinformatie automatisch in e-mails te integreren, waardoor handmatige invoer overbodig werd. Productinformatie werd elke 4 uur geüpdatet om fouten te minimaliseren en de e-mailproductietijd met meer dan 50% te verminderen.
2. Stimuleren van Herhaalaankopen:
Door gebruik te maken van Market Basket Analysis en CCM Pro, werden gepersonaliseerde aanbevelingen ontwikkeld die automatisch 180 dagen na een aankoop naar klanten werden gestuurd. Dit stimuleerde herhaalaankopen en zorgde voor een verkoopstijging van 12% in het betrokken klantsegment.
3. Real-time Data-gedreven Omni-channel Marketing:
Het handmatige segmentatieproces werd omgezet naar een online, geautomatiseerd proces met Google Cloud en Google BigQuery. CCM Pro werd ingezet voor het versturen van gepersonaliseerde berichten over meerdere kanalen op basis van real-time klantdata en specifieke triggers zoals verlaten winkelmandjes.
Channable en CCM Pro zorgden voor de automatisering van productfeeds en marketingcampagnes.
↓
Google Cloud en Google BigQuery werden gebruikt voor het verwerken, opslaan en segmenteren van klantdata.
↓
Gepersonaliseerde omni-channel marketing werd gerealiseerd, wat leidde tot consistente en relevante communicatie over meerdere kanalen.
• Significant snellere en foutbestendigere processen.
• Verhoogde klanttevredenheid door gepersonaliseerde communicatie.
• Volledige automatisering van het segmentatie- en communicatieproces, resulterend in consistente, gepersonaliseerde omni-channel marketing.
