SPAR is een internationale supermarktketen met een sterk lokaal karakter. Ze bieden een breed scala aan producten, waaronder verse gebakjes en taarten die op bestelling worden gemaakt door lokale bakker.
SPAR wilde de ervaring van klanten die online gebak bestelden verbeteren door een geautomatiseerde en visueel aantrekkelijke orderbevestigingsmail te ontwikkelen. Deze mail moest niet alleen de klant informeren, maar ook de lokale bakker voorzien van alle benodigde details om de bestelling correct uit te voeren, inclusief afbeeldingen van op maat gemaakte taarten.
Specifieke Doelstellingen
• Verbeteren van de klantervaring door middel van een gedetailleerde en gepersonaliseerde orderbevestiging.
• Zorgen voor een efficiënte en nauwkeurige verwerking van gebaksbestellingen door lokale bakkers.
• Optimaliseren van de communicatie tussen SPAR, de klant en de bakker.
Geautomatiseerde orderbevestigingsmail voor gebaksbestellingen, ontworpen om zowel klanten als lokale bakkers van alle benodigde informatie te voorzien. De e-mail bevatte afbeeldingen van de bestelde producten, inclusief een foto die op een fototaart kon worden afgedrukt. Het systeem zorgde ervoor dat elke bestelling naar de juiste bakker werd gestuurd, samen met alle relevante order- en winkeldata.
Visueel Aantrekkelijke Orderbevestiging
Klanten ontvingen een orderbevestigingsmail met afbeeldingen van hun bestelde gebakjes en taarten, inclusief een afbeelding die kon worden gebruikt voor een fototaart. Dit zorgde voor duidelijkheid en verhoogde de tevredenheid van de klant.
↓
Informatie voor de Bakker
De e-mail bevatte ook alle orderdetails en winkelinformatie die relevant waren voor de lokale bakker, zoals afleverdatum en specifieke instructies. De bakker kon de benodigde afbeelding voor een fototaart direct vanuit de e-mail downloaden.
↓
Automatische Winkeltoewijzing
Het systeem zorgde ervoor dat de orderbevestigingsmail automatisch werd verzonden naar de juiste bakker op basis van de locatie van de klant en de beschikbaarheid van de bakker.
• CCM pro: Voor het opzetten en automatiseren van de gepersonaliseerde orderbevestigingen.
• Data Integratie: Voor het combineren van klantgegevens, winkeldata, en orderinformatie in één overzichtelijke e-mail.
• Verhoogde Klanttevredenheid:
De visueel aantrekkelijke orderbevestigingen zorgden voor een verbeterde klantervaring en gaven klanten meer vertrouwen in hun bestelling.
• Efficiënte Orderverwerking:
Lokale bakkers ontvingen alle benodigde informatie om de bestellingen nauwkeurig en op tijd te verwerken, wat de operationele efficiëntie verhoogde.
• Verbeterde Communicatie:
De geautomatiseerde e-mails zorgden voor een gestroomlijnde communicatie tussen SPAR, klanten en bakkers, waardoor fouten werden geminimaliseerd.
