SPAR is een internationale supermarktketen met een sterke aanwezigheid in Nederland. De keten richt zich op gemak, kwaliteit en een gepersonaliseerde klantbeleving, ondersteund door innovatieve technologieën en geautomatiseerde processen.
Om de klantervaring te verbeteren en de operationele efficiëntie te verhogen, had SPAR behoefte aan een reeks geautomatiseerde e-mailprocessen die dynamisch konden inspelen op het gedrag en de locatie van de klant. Deze processen omvatten onder andere reactivatiecampagnes, verjaardagsmails, en verlaten winkelwagen e-mails, evenals dynamische elementen in orderbevestigingen en winkelinformatie.
Specifieke Doelstellingen
• Verhogen van klantbetrokkenheid en retentie door gerichte, gepersonaliseerde e-mailcampagnes.
• Verbeteren van de winkelervaring door dynamische, locatiegebaseerde communicatie.
• Optimaliseren van het gebruik van geautomatiseerde processen om de efficiëntie te verhogen en handmatige interventies te minimaliseren.
Sellvation implementeerde een reeks geautomatiseerde en dynamische e-mailcampagnes. Deze oplossing integreerde verschillende gegevensbronnen om gepersonaliseerde en contextuele berichten naar klanten te sturen, gebaseerd op hun gedrag, locatie en eerdere interacties met het merk.
Verjaardags- en Reactivatiemails
Automatische e-mails werden verstuurd naar klanten op hun verjaardag, inclusief een speciaal aanbod of kortingsvoucher. Reactivatiemails werden verzonden naar klanten die langere tijd geen aankoop hadden gedaan, met gepersonaliseerde aanbiedingen om hen terug te winnen.
↓
Abandoned Shopping Cart E-mails
Klanten die hun winkelwagentje verlieten zonder af te rekenen, ontvingen automatisch een herinneringsmail met de inhoud van hun winkelwagentje en een aanmoediging om de aankoop te voltooien.
↓
Dynamische Orderbevestigingen
Orderbevestigingen bevatten dynamische elementen zoals winkelinformatie en productaanbevelingen, gebaseerd op de specifieke locatie van de klant. Dit omvatte ook suggesties voor winkels die in het postcodegebied van de klant leverden.
↓
Winkeltoewijzing en Lokalisatie
De mails bevatten dynamische winkelinformatie, waarbij een winkel die levert in het postcodegebied van de klant automatisch werd toegewezen en voorgesteld. Dit zorgde voor een naadloze en gepersonaliseerde winkelervaring.
• CCM Pro: Voor het automatiseren van e-mailcampagnes en het dynamisch genereren van content op basis van klantdata.
• Data Integratie en Analytics: Voor het verzamelen en analyseren van klantgedrag, locatiegegevens, en winkelvoorkeuren.
• Verbeterde Klantretentie
Door gerichte verjaardags- en reactivatiemails keerde een groter percentage inactieve klanten terug naar SPAR.
• Verhoogde Conversies
De verlaten winkelwagen e-mails resulteerden in een aanzienlijke toename in voltooiing van aankopen.
• Gepersonaliseerde Klantbeleving
Dynamische winkelinformatie en locatiegebaseerde suggesties verhoogden de relevantie van communicatie en verbeterden de winkelervaring.
