Plus Supermarkt is een Nederlandse supermarktketen die zich richt op het leveren van kwaliteitsproducten en het aanbieden van gepersonaliseerde klantbelevingen. Plus staat bekend om haar betrokkenheid bij de lokale gemeenschap en haar inspanningen op het gebied van duurzaamheid.
Met het verdwijnen van de fysieke folderverspreiding huis-aan-huis, stond Plus Supermarkt voor de uitdaging om haar wekelijkse promoties en aanbiedingen effectief onder de aandacht van haar klanten te blijven brengen. De uitdaging lag in het vinden van een alternatief kanaal dat dezelfde of zelfs betere klantbetrokkenheid kon genereren als de traditionele papieren folders.
Specifieke Doelstellingen
• Overgang van fysieke folderverspreiding naar een digitaal kanaal om de wekelijkse promoties beschikbaar te stellen aan klanten.
• Vergroten van het bereik en de effectiviteit van de wekelijkse aanbiedingen via een modern communicatiekanaal.
• Eenvoudig en gebruiksvriendelijk maken van het aanmelden voor digitale folders.
Plus Supermarkt lanceerde de “Folderbereik Campagne”, waarbij gebruik werd gemaakt van WhatsApp als primair kanaal om de wekelijkse folder met promoties aan klanten beschikbaar te stellen. Klanten konden zich eenvoudig aanmelden voor de digitale folder door een QR-code te scannen die beschikbaar was in de Plus winkels. Na aanmelding ontvingen zij de wekelijkse folder voortaan per e-mail.
Aanmelden via QR-code
In de Plus Supermarkt werden QR-codes geplaatst op strategische locaties, zoals bij de ingang en kassa’s. Klanten konden deze codes scannen met hun smartphone, wat hen direct naar een aanmeldpagina bracht.
↓
WhatsApp Integratie
Op de aanmeldpagina werd de optie geboden om de wekelijkse folder via WhatsApp te ontvangen, door zich in te schrijven met hun telefoonnummer. Klanten die zich inschreven, ontvingen wekelijks een bericht via WhatsApp met een link naar de digitale folder.
Voordelen voor Klanten
• De digitale folder was altijd direct beschikbaar op de smartphone van de klant, wat het gemakkelijker maakte om aanbiedingen te bekijken en te plannen.
• Door het gebruik van WhatsApp en e-mail werden klanten snel en eenvoudig op de hoogte gebracht van de nieuwste promoties.
Verbeterd bereik van promoties
De overgang van fysieke naar digitale folders via WhatsApp en e-mail zorgde voor een groter bereik onder klanten, vooral onder jongere generaties die gewend zijn aan digitale communicatie.
